Запитання, що найчастіше ставляться

1. найти відділення
Знайти відділення MoneyGram поруч з вами
2. Підготуйтесь до відправки грошей
3. Надайте наступну інформацію співробітнику відділення: ¹
   • Для всіх відправлень:
     • Паспорт або посвідчення особи
     • Ім'я та прізвище одержувача (згідно його посвідчення особи) 2, ,країну призначення
     • Суму і валюту, яку ви бажаєте відправити
   • При відправленні на банківський рахунок вам також знадобиться назва банку одержувача та номер його рахунку ¹
   • При відправленні на мобільний гаманець, необхідно вказати номер мобільного телефону вашого одержувача з міжнародним кодом міста
4. Завершити транзакцію
Якщо доречно, заповніть форму відправлення. Віддайте агенту заповнену форму з повною сумою до сплати (включаючи операційні витрати)
5. Повідомте одержувача
Збережіть квитанцію і повідомте одержувачеві 8-значний контрольний номер для отримання грошей. Ні в якому разі не повідомляйте контрольний номер переказу третім особам. Кошти, відправлені на банківський рахунок або мобільний гаманець, будуть зараховані безпосередньо на рахунок.

Вимоги можуть відрізнятись залежно від країни та агента. Будь ласка, зверніться до агента MoneyGram в вашому регіоні, щоб отримати детальну інформацію щодо його робочих процесів та процедур. При заповненні форми переказу, зверніть увагу, що ім'я одержувача у формі має точно збігатися з ім'ям у посвідченні особи, яке надається при отриманні переказу. Наприклад, Джон Д. Сміт - не те ж саме, що Джон Девід Сміт.

MoneyGram має точки обслуговування по всьому світу. Щоб знайти відділення поруч з вами, скористайтеся нашим інструментом пошуку відділень MoneyGram.

Комісія MoneyGram може відрізнятися залежно від пунктів відправлення і отримання, а також суми переказу.

При відправленні у відділенні агента, максимальна сума, яку ви можете відправити приблизно складає $10,000^*.

*¹Вимоги відрізняються залежно від країни. Також можуть застосуватися обмеження максимальної суми переказу або отримання. 

Більшість агентів MoneyGram приймають для переказів лише готівку у відділеннях. Перш ніж завітати до відділення, зверніться до свого агента, щоб дізнатися про спосіб оплати.

Зазвичай гроші можна отримати готівкою за декілька хвилин після успішного здійснення переказу незалежно від обраного способу оплати.*
*Залежно від графіка роботи агента й вимог щодо відповідності.

MoneyGram надає можливість вибору валют для відправлення або отримення грошових коштів у відповідних країнах. Зверніться до агента MoneyGram, щоб отримати повну інформацію про варіанти валют, доступних для вашої операції.

Ні. Якщо в країні, в яку ви відправляєте гроші, можна отримати кошти в декількох валютах, ви як відправник обираєте валюту для отримання переказу.

Зверніться до свого місцевого агента, щоб дізнатись, чи можете ви отримати переказ у іншій валюті країни, де ви надсилаєте гроші.

1. Переконайтеся в тому, що у отримувача правильний контрольниц номер переказу.^
2. Перевірте, чи має отримувач грошей дійсне посвідчення особи з фотокарткою, а ім'я в посвідченні особи відповідає імені, яке ви зазначили при відправленні грошових коштів.+

¹Зверніть увагу, що ваше ім’я в реєстраційному записі переказу має точно збігатися з іменем, зазначеним у вашому офіційному посвідченні особи. ²Вимоги можуть відрізнятися залежно від країни та агента. Будь ласка, зверніться до агента MoneyGram в вашому регіоні, щоб отримати детальну інформацію щодо його робочих процесів та процедур. Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться з нами або зателефонуйте за номером 0800503273.

Для отримання вашого грошовогу переказу, потрібно наступне:

1. Державне посвідчення особи (ID) із зазначенням вашого імені+;
2. контрольний номер переказу — запитайте його в особи, що надіслала вам грошовий переказ^.

¹Будь ласка, зверніть увагу, що ваше ім’я в реєстраційному записі переказу, зазначене особою, що надіслала вам гроші, має точно збігатися з іменем, зазначеним у вашому офіційному посвідчені особи . 
²Вимоги можуть відрізнятися залежно від країни, тож вам треба звернутися до агента MoneyGram в вашому регіоні, щоб отримати детальну інформацію щодо його робочих процесів та процедур.

Полсуга MoneyGram доступна у понад 350 000 агентських відділеннь по всьому світі, тож ми завжди поруч. Щоб знайти відділення поруч з вами, скористайтеся нашим інструментом пошуку.

Полсуга MoneyGram доступна у понад 350 000 агентських відділеннь по всьому світі, тож ми завжди поруч. Щоб знайти відділення поруч з вами, скористайтеся нашим інструментом пошуку. Як отримати грошовий переказ?

1. Дізнайтеся контрольний номер вашого переказу. Особа, що відправляє вам гроші, має отримати контрольний номер.
2. Завітайте до відділення MoneyGram. Не забудьте взяти з собою контрольний номер та своє посвідчення особи*.
3. Заповніть форму отримання у відділені і передайте заповнену форму агентові MoneyGram, щоб отримати свої гроші.

Можливо, вам доведеться надати посвідчення особи+, зазвичай це один або декілька з наведених нижче документів:

• Паспорт;
• В Україні водійські права не вважаються законним документом, що засвідчує особу;
• Державне посвідчення особи;
• Національне посвідчення особи.

Вас також можуть попросити надати підтвердження адресипроживання. Вимоги розрізняються залежно від країни.
Зверніться до агента MoneyGram в вашому регіоні, щоб отримати інформацію про належний формат посвідчення особи, а також щодо його робочих процесів та процедур. *Зверніть увагу, що ваше ім’я в реєстраційному записі переказу має точно збігатися з іменем, зазначеним у вашому офіційному посвідченні особи. 

Гроші зазвичай доступні до отримання протягом 10 хвилин* після відправлення. *Залежно від графіка роботи агента й вимог щодо відповідності.

Фішинг («вивуджування»)— це тип онлайн-шахрайства, метою якого є викрадення вашої особистої інформації, наприклад:

• імен користувачів,
• паролів,
• даних кредитних карток або
• секретних питань та відповідей.

Фішинг-операції зазвичай здійснюються за допомогою електронної пошти. При цьому повідомлення від шахраїв можуть виглядати як справжні електронні повідомлення MoneyGram. Посилання в електронному повідомленні переводять вас на підроблений сайт, який виглядає як офіційний сайт MoneyGram. Краще за все не переходити за посиланнями в електронних повідомленнях. Якщо ви хочете відвідати наш сайт, введіть адресу сайту в своєму браузері (www.moneygram.com), замість того щоб переходити за посиланням.

Якщо ви маєте підозру, що отримали фішинг-повідомлення, перевірте, чи є в ньому наступне:

• посилання на веб-сайт з проханням підтвердити дані вашого облікового запису;
• посилання на веб-сайт з проханням зазначити номер банківського рахунку або кредитної картки, ім’я користувача або пароль;
• погрози, що ваш обліковий запис буде заблоковано, якщо ви не підтвердите його дані.

Краще за все ніколи на переходити за посиланнями в електронних повідомленнях. Замість цього введіть адресу сайту безпосередньо в своєму браузері

Щоб не стати жертвою фішингу, перш за все, треба уважно переглядати електронні повідомлення, які ви отримуєте, щоб розпізнати фішинг, а також бути в курсі розповсюджених схем шахрайства.
Уважно вивчайте отримувані електронні листи на предметфішингу:

1. Помилкове написання слів. Англійська зазвичай друга мова для фішерів,тому помилкове написання і погана граматика можуть бути основними ознаками;
2. Невірні посилання. Введіть адресу справжнього сайту безпосередньо у браузері, а не натискайте на посилання в повідомленнях;
3. Занадто хороша пропозиція щоб бути правдою. Завжди перевіряйте пропозиції перед початком операції.

Краще за все ніколи на переходити за посиланнями в електронних повідомленнях. Замість цього введіть адресу сайту безпосередньо в своєму браузері.

Якщо ви підозрюєте, що отримали фішинг-повідомлення, не сумнівайтеся — повідомте про це! Вгору

Ні. MoneyGram НІКОЛИ не надсилає користувачам повідомлення з проханням надати особисту або фінансову інформацію.
Якщо ви отримали підозріле повідомлення нібито від MoneyGram, будь ласка, повідомте нас про це, щоб ми могли провести розслідування. Крім того, якщо ваша фінансова інформація знаходиться під загрозою розкриття, ми рекомендуємо вам негайно звернутися до вашої фінансової установи.

Особа, що отримує гроші, має надати дійсне посвідчення особи з фотокарткою і володіти інформацію про переказ. Щоб захистити себе, ви маєте зберігати конфіденційність інформації про грошовий переказ і знати особу, якій ви переказуєте гроші.

Ви можете скористатися формою зв’язку, щоб повідомити про шахрайські операції, обравши пункт «Повідомлення про шахрайство» з випадного списку «Тип запиту»*. В полі «Коментарі» детально опишіть випадок шахрайства.
*Якщо ви підозрюєте, що у відношенні ще не отриманого переказу було здійснено шахрайські дії, негайно зв’яжіться з Центром обслуговування клієнтів за телефоном 0800503273, й переказ буде негайно скасовано.

Додаткова інформація наведена на нашому сайті, присвяченому захисту від шахрайства по відношенню до користувачів. 
Є ще питання? Заповніть форму зв’язку з нами і зазанчте свої запитання, щоб отримати відповіді на них.